eSite Sistemas de Energía para Sitios de Telecomunicaciones

SERVICIOS Y SOPORTE

eSite™ x10 está diseñado para resistir los severos ambientes operativos que regularmente se encuentran en los sitios de telecomunicaciones, y para minimizar las visitas y los costos de reposición.

La unidad es redundante en su interior, con tres canales independientes de entradas eléctricas para corriente alterna de 3.5kW cada una. Si un canal llegara a fallar, los otros dos permanecerán operativos para dar servicio a las cargas del sitio. En caso de que se presentara una falla de hardware, la unidad creará una alarma detallada en eSite Tools con la recomendación de que se reem­place la unidad. No hay necesidad de realizar ninguna resolución avanzada de problemas en sitio.

El proceso de reemplazo en sitio es extremadamente sencillo ya que la unidad principal de eSite x10 simplemente se levanta y se retira del compartimento de conexiones, y una nueva unidad se inserta en su lugar. La tarjeta SIM se cambia de la antigua a la nueva unidad eSite x10 y en ese momento todas las configuraciones del sistema específicas del sitio se descargarán automáticamente desde el servidor eSite Tools y el sistema se encontrará operando nuevamente.

En caso de una cobertura intermitente o nula de la red celular, las configuraciones del sistema se pueden transferir vía Wi-Fi desde la laptop o el smartphone del técnico del sitio. Este es un proceso durante el cual los arrendatarios siguen obteniendo suministro eléctrico directamente de las baterías, asegurando un funcionamiento continuo del sistema durante el proceso de reemplazo.

La unidad que falló se envía al centro de reparación internacional. Flexenclosure y sus socios de negocio se asegurarán, como parte de los acuerdos de servicio, que siempre exista en el país inventario suficiente con unidades eSite x10 para cualquier cambio que se requiera. Existen programas extendidos de garantía de hasta siete años.

La facilidad del manejo en sitio de eSite x10 (instalación inicial y reemplazo de unidades principales con fallas) hace que sea muy sencilla su gestión por parte de socios locales, compañías que regularmente llevan a cabo servicios con relación a los sitios. Flexenclosure ofrece un programa de servicios para socios para este tipo de compañías. Para conocer más, favor de ponerse en contacto.

Flexenclosure eSite x10 logistics

Soporte remoto y mantenimiento de software

Flexenclosure ofrece dos paquetes de Soporte Remoto y Mantenimiento de Software (RSSM – Remote Support and Software Maintenance) para eSite x10: RSSM estándar y RSSM Plus.

El paquete RSSM estándar incluye todas las actualizaciones de software, reportes de indicadores de desempeño KPI, soporte remoto y auditorías del sistema. El paquete RSSM Plus incluye todo lo anterior y además auditorías y reportes aumentados del sistema, optimización del mismo, registro de mal desempeño del sitio y soporte anual de mantenimiento.

Existen procesos formales establecidos para administrar todas las solicitudes de soporte y para ofrecer reportes sobre las acciones llevadas a cabo, resolución de problemas y capacitaciones para evitar situaciones similares en el futuro.

El servicio RSSM de Flexenclosure habilitado por eSite Tools, le permitirá tener paz mental por el tiempo total de vida de su equipo de energía de red eSite.

Para mayor información descarga la hoja de datos de Servicios de Soporte eSite.

Características del RSSM Estándar Plus
Soporte Remoto
Sistema de soporte
experto remoto
Soporte vía telefónica y por e-mail para asuntos y alarmas del sistema
Acceso a expertos del sistema eSite
Soporte local
Experto local de
Flexenclosure
No disponible
Soporte local a solicitud del cliente
Análisis de fallas
Optimización del sistema
Soporte eSite Tools
Gestión de activos e inventario
Actualizaciones de Software
Mantenimiento de
software para eSite
e eSite Tools
Actualizaciones constantes de software para eSite e
eSite Tools
Reportes
Reportes mensuales
de indicadores de
desempeño KPI
Reportes KPI estándar incluyendo horas de operación del grupo electrógeno, utilización de la red eléctrica, reportes de energía, reportes de combustible, etc.
Auditorías
Auditoría mensual
de la red
No disponible  Análisis y reporte de los indicadores de desempeño KPI de la red de energía de eSite, incluyendo reunión para optimización y recomendaciones
Auditoría anual remota de la red del sistema eSite Análisis y reporte de los
indicadores de desempeño KPI de la red de energía eSite
incluyendo recomendaciones para su optimización
Taller en persona para análisis de las tendencias de los resultados de la auditoría del desempeño de la red, recomendaciones de mejoras y optimización del sistema